读到这条新闻,相信每一个读者也一定会“感觉很温暖”。我们经常讲要关爱农民工。对农民工有没有真感情,并不是看说了多少动听的话,而要看做了些什么。贵阳对返乡农民工的“温情接站”,就是一个生动例子。“温情接站”的故事,也给人更多启迪,或者说对和谐春运的期待。
眼下春运正忙,每一个旅客都希望旅途多一点温情。春运景象,举世无双。短短一个多月之内,数亿人次出行,确是一个难题。解决春运难题,需要时间,况且国家不可能按春运这种“非常时期”的客流规模来设计运能运力,再加上不期而遇的恶劣天气,因此“非常时期”的非常情况,也是很难完全避免的。
举凡了解中国国情的人,谁也不会指望在春运期间能轻而易举地买到车票,所以对于买票难、坐车难,乃至列车晚点等,公众都能理解,可以心甘情愿地忍受拥挤和等待。但是公众又确实盼望有关方面更能设身处地为百姓着想,千方百计在现有的条件下把服务搞得尽量周全一点。
事实也已反复证明,虽然硬件还是那些,但心中是不是装着百姓,服务的效果就大不一样。让候车的旅客口渴时有一口热水喝;刮风下雨的时候车站广场上有个避风遮雨的地方;不要因为忙乱忽略了安全;强化治安,治理拥挤、插队等不文明现象,让旅客多些安全感;在列车晚点的时候,多与旅客沟通,让旅客在第一时间了解信息……这些事情不但该做,而且能够做到。
我们的社会是互动的,每个人都是他人的生存环境。春运也是同舟共济,也要出入相友,守望相助。如果方方面面都能在自己的职责内为旅客提供温情服务,多一份真心关爱,那么不仅春运中旅客会多一点方便少一点烦恼,而且我们的社会也会多了一份和谐。