环保部门管企事业单位生产产生的污水、废气和固体废物处理,环卫部门管特种垃圾、生活垃圾的收集,城管部门管小路支路、绿化带和院落的垃圾,建设部门管工地垃圾和工地扬尘……如果你不了解这些环节,那就可能遇到问题而投诉无门。现实之中人们见多了推诿扯皮的情形,因此现在读到南汇环保局主动揽下“分外事”的做法,顿有清风拂面之感。市容环境出现问题,原因或有种种,然而不管责任在谁,先把问题解决――常说群众利益高于一切,我们从南汇环保局的做法中,看到了“高于一切”的生动注脚。如果说南汇环保局是一面镜子,那么又有谁在这面镜子前相形见绌?
媒体曾经披露,某地被狂风暴雨打折的行道树枝干压断了电线,居民家家停电,然而电力部门和园林部门谁都袖手旁观,理由是责任还未分清。而多少居民饱受停电之苦,他们是不管的。某地市民买了质量可疑的咸鸭蛋,拨打投诉电话,对方回答,农产品生产源头出问题,找农林部门;食品生产企业的问题找质监部门;市场流通环节出问题找工商局。听了这番解答,谁不犯晕?消费者只晓得买的咸鸭蛋质量可疑,又怎么会了解这质量可疑的咸鸭蛋,毛病是出在生产源头,还是生产过程,或者流通环节?
公共服务部门管辖各有不同,但市民很难分清,很容易“走错门”。在现行体制下,“走错门”是很准避免的。用“关门主义”应付“走错门”的市民,一句“这事不归我们管,请找其他相关单位”就将市民拒之门外,似也“理直气壮”。但这个“理直气壮”,比起先揽下问题,后分清责任,却就黯然失色了。先揽下问题,后分清责任,凸现的是一种境界。为这样的做法喊彩,更呼唤这样的先、后能成为更多部门的共识和行动。